Evitar que las mascotas quedaran solas y reducir la ansiedad de sus tutores durante ausencias, trabajo o vacaciones.
PAWners: Un partner al cuidado de tu mascota
¿Alguna vez has sentido ese apretado nudo en el corazón al cerrar la puerta y dejar a tu mascota sola en casa? Bueno.. ya no más
Objetivo
Diseñé una plataforma para conectar tutores y cuidadores de mascotas frente a una necesidad cotidiana: evitar que las mascotas queden solas y reducir la incertidumbre de quienes deben dejarlas en casa. El outcome buscado era que los tutores pudieran encontrar, evaluar y coordinar un cuidado confiable, mientras los cuidadores accedían a oportunidades claras de servicio. A través de research, análisis de actores y pruebas de usabilidad, traduje esa tensión en una experiencia accesible y segura, sin sacrificar confianza ni bienestar animal.
De dejar a tu mascota sola a cuidar su bienestar con confianza
Convertí una preocupación cotidiana en una red de cuidado confiable.
El proyecto no consistió simplemente en crear una app de cuidadores: transformé una necesidad emocional, práctica y de seguridad en una experiencia accesible para coordinar cuidado responsable.
Convertir la confianza, las referencias y la comunicación en señales visibles para elegir un cuidador con mayor seguridad.
Realicé research, mapeé actores y necesidades, definí la experiencia y diseñé una solución UX/UI accesible bajo criterios WCAG.
Que los tutores pudieran encontrar, evaluar y coordinar un cuidado confiable, manteniendo claridad y conexión durante la ausencia.
- Menor incertidumbre para el tutor
- Mayor confianza en la elección
- Más continuidad en la comunicación
- Mejor bienestar para la mascota
LA DECISIÓN DE PRODUCTO
Diseñar confianza como un sistema de servicio.
Encontrar un cuidador es solo el comienzo. El producto debe hacer posible evaluar, acordar, pagar, acompañar el cuidado, responder ante incidentes y aprender de cada servicio para tutores, cuidadores y mascotas.
Conecté la necesidad emocional del tutor con actores, reglas, riesgos y decisiones de un marketplace de dos lados. Las pantallas pasan a leerse como una parte de la operación.
Reducir fricción sin rebajar controles de confianza; crecer oferta sin aceptar cuidadores inadecuados; facilitar contacto sin perder trazabilidad ante un incidente.
El caso muestra research, una persona, journey, benchmark, requisitos y diseño. Los porcentajes visibles no aportan datos utilizables y no hay evidencia revisada de operación, reservas o repetición.
El contenido original se conserva. El modelo de servicio y medición explicita decisiones, riesgos y supuestos que deberían comprobarse antes de lanzar.
Sin lugar a dudas, todos hemos notado la transformación radical en la visión que tenemos respecto de nuestras mascotas, que se ha venido produciendo desde los años 90. En ese entonces, los animales eran mayormente considerados para la protección, trabajos funcionales e incluso como meros juguetes para los niños.
Sin embargo, gracias a las leyes y regulaciones implementadas en el país, junto con una nueva visión de la sociedad chilena sobre el cuidado responsable de mascotas, hemos evolucionado favorablemente hacia la tenencia responsable, la protección de los animales y la sanción del maltrato. Estos cambios reflejan una mayor conciencia sobre el bienestar animal y un enfoque hacia una convivencia más respetuosa y cuidadosa con nuestras mascotas.
Las leyes de responsabilidad animal en Chile han contribuido a un cambio de visión en la sociedad chilena respecto al cuidado y bienestar de las mascotas. Estas leyes han establecido normas y regulaciones que promueven la tenencia responsable, la protección de los animales y sancionan el maltrato animal, pero sin duda alguna, seguimos en deuda desde el punto de vista de la conciencia y responsabilidad individual.
Algunos de los aspectos en las que las leyes Chilenas han impactado:
Vacaciones: Por lo general el servicio más utilizado es en periodos de vacaciones de los tutores de mascotas.
Trabajo: Actualmente, en la región metropolitana, vive en departamento y al tener que ir a trabajar y dejar sus mascotas solas en casa, estas ladran, destrozan y generan incomodidad en los vecinos.
Falta de tiempo: El mundo moderno, es multifacético, actualmente es difícil compatibilizar la vida personal, el trabajo y aunque mucho optan por llevar a sus mascotas a la mayor cantidad de lugares posibles, hay mascotas que no pueden viajar, por tamaño o por condición psíquica o de salud
Dentro de las funcionalidades para el MVP más solicitadas por los usuarios estuvieron:
Estado de los porcentajes. Los indicadores de este bloque se conservan como material del caso, pero la publicación no documenta muestra, pregunta, fecha ni denominador. Por eso no se interpretan como medición comparable ni se usan para priorizar el MVP.
El motivador común es la búsqueda de un cuidador confiable, amante de los animales, con buenas referencias y que inspire confianza en el propietario para brindar un cuidado óptimo a su mascota durante su ausencia.
1. Confianza
2. Referencias
3.
Amor
4. Valoraciones
“Amo a mi mascota y me da una pena terrible cuando tengo que dejarla sola y me tengo que ir a la pega, no me gusta que se quede tanto tiempo sola. Lo mismo cuando me voy de vacaciones”
Demografía
Cata, de 34 años, ama los animales, estudió una carrera tecnológica y vive en Santiago. Disfruta de salir, estar al aire libre, ir de compras, ver películas y pasar tiempo con sus mascotas, con ingresos medios/altos.
Tecnología
Cata es una persona sumamente tecnológica. Le encanta hacer todas sus compras por internet, pagar las cuentas y está muy consciente de su entorno. Incluso ayuda a sus padres a pagar sus cuentas en línea y les ordena comida por delivery debido a su responsabilidad y habilidades tecnológicas. Entre sus aplicaciones favoritas se encuentran Spotify, Cornershop y plataformas de streaming.
En pareja, pero no casada.
Planea tener hijos en los próximos años. Es creativa y le gusta mucho la actividad al aire libre
Vive en Santiago y a pesar de que vive cerca de mucha gente, con los robos e inseguridad de Santiago, no tiene confianza ni la valentía de hablar con sus vecinos para que le ayuden a cuidar a su mascota
Encontrar un cuidador de animales confiable para su mascota durante sus vacaciones.
Buscará una APP que pueda brindarle el cuidado necesario.
Persona tecnológica amante de los animales.
Explora perfiles de cuidadores disponibles, lee reseñas y valoraciones de otros usuarios.
Un adulto joven, tutor de una mascota, busca dejar a su compañero en buenas manos durante su ausencia, con el objetivo de encontrar un cuidador confiable que le brinde tranquilidad y seguridad.
Adulto joven independiente, tutor de mascota que busca un servicio de cuidado confiable y conveniente para cuando está ausente.
Un cuidador de mascotas confiable que brinde un cuidado amoroso y adecuado durante tu ausencia, asegurando que todas sus necesidades básicas, como alimentación, paseos y atención, sean atendidas. Ofrece tranquilidad al saber que tu mascota está en buenas manos, junto con comunicación clara y regular para mantenerte informado sobre su bienestar y progreso.
Para quienes consideran a sus mascotas como miembros de la familia, es esencial asegurarse de que reciban el mismo nivel de cuidado y amor durante su ausencia. La confianza es fundamental, ya que buscan dejar a sus compañeros en manos responsables y confiables. Además, valoran la comunicación transparente y las actualizaciones regulares, que les brindan tranquilidad y les permiten mantenerse conectados con sus mascotas, incluso a distancia.
- Se comunica por Whatsapp.
- Pasa mucho en Instagram.
- Usa mucho su teléfono móvil
- Le da miedo dejar su mascota con desconocidos.
- No confía en la gente por uqe no conoce a sus vecinos
- Ama a sus mascota por que las siente parte de su familia.
- No confía en la gente por que no conoce a sus vecinos.
- Cuidaría mascotas por que le gustan mucho.
- Que su familia le puede cuidar su mascota, pero no siempre.
- A sus amigos.
- Escucha podcast de temas contingentes.
- Escucha podcast.
Realicé una búsqueda de 1 color fuerte, atractivo y pregnante para aplicarlo sutilmente y en una proporción justa en la gráfica para realce de elementos de interfaz
En la búsqueda que realicé encontré diseños que se enfatizan en la experiencia de usuario, privilegiando la accesibilidad, minimalismo y simplicidad con diseño preparados para la adaptabilidad
Exploré paletas de colores que pueden aplicarse en algunas secciones o CTA de la aplicación.
Decidí incorporar 1 color fuerte para llamar la atención, de ciertos elementos e intervenciones iconográficas.
Incorporaré además la regla de 60 / 30 / 10 para no perder la estética limpia, manejo de blancos y potenciar el color de realce.
La paleta de colores también ayuda a los usuarios con alguna necesidad especial visual respecto de la legibilidad.
Al utilizar Montserrat en una aplicación de UX, se pueden aprovechar sus distintos pesos y estilos disponibles, que van desde ligeros y delgados hasta negritas y cursivas. Esto proporciona una gran flexibilidad para destacar elementos clave, jerarquizar la información y agregar variedad visual en el diseño de la interfaz.
Para la fotografía de Pawner es importante considerar que debe mostrar tanto al cuidador como a la mascota en una experiencia satisfactoria, mostrando los rostros en primer plano para mostrar emociones, que deben ser transmitidas de forma simple y siempre en contexto amor y cuidado
Busqué un estilo de iconos en tendencia simple, con un solo color y negro, para incorporar más estilo, dinamismo y que no moleste para la usabilidad de la App.
Conjunto de elementos de diseño prediseñados y reutilizables que se utilizan para crear interfaces de usuario coherentes y visualmente atractivas.
Conjunto de elementos de diseño prediseñados y reutilizables que se utilizan para crear interfaces de usuario coherentes y visualmente atractivas.
Conjunto de elementos de diseño prediseñados y reutilizables que se utilizan para crear interfaces de usuario coherentes y visualmente atractivas.
Diseño productos digitales accesibles, intuitivos y orientados a resultados.
RESPALDO DE LAS DECISIONES
Del matching a una operación de cuidado confiable.
Estos instrumentos desarrollan PAWners como sistema de producto y servicio. Fueron preparados el 12 de noviembre de 2026 a partir del caso existente; el modelo, las métricas y los controles son propuestas pendientes de validación e implementación.
Modelo de marketplace
Modelo propuesto a partir del problema y funcionalidades del caso. No describe un negocio implementado.
Tutor
Trabajo y valor: Encontrar cuidado adecuado, comparar señales de confianza, acordar instrucciones y mantenerse informado.
Intercambio y supuesto: Entrega contexto de la mascota, disponibilidad y pago. Supuesto: aceptará coordinar dentro de la plataforma si recibe seguridad y trazabilidad.
Cuidador
Trabajo y valor: Acceder a solicitudes compatibles, demostrar experiencia, organizar agenda y recibir una compensación clara.
Intercambio y supuesto: Entrega tiempo, cuidado, actualizaciones y respuesta ante incidentes. Supuesto: la demanda y protección justifican verificación y comisión.
Plataforma
Trabajo y valor: Facilitar matching, identidad, acuerdos, pago, comunicación, soporte y reputación.
Intercambio y supuesto: Reduce riesgo y genera liquidez. Debe asumir costos de verificación, disputas y soporte; no basta conectar perfiles.
Mascota
Trabajo y valor: Recibir un cuidado compatible con especie, salud, conducta y rutina.
Intercambio y supuesto: No elige ni consiente; bienestar y señales de estrés deben funcionar como restricción del servicio.
Veterinaria / emergencia
Trabajo y valor: Apoyar ante incidentes con información autorizada.
Intercambio y supuesto: Integración o derivación hipotética; requiere consentimiento, cobertura y límites de responsabilidad.
Ingreso hipotético
Trabajo y valor: Comisión por reserva, tarifa de servicio o suscripción profesional.
Intercambio y supuesto: Comparar solo después de validar reserva y repetición; no cobrar por visibilidad de forma que degrade el ranking de confianza.
Journeys diferenciados
Los dos lados comparten un servicio, pero sus decisiones y riesgos no son iguales.
Preparar
Tutor: Crea perfil de mascota, fechas, rutina, salud y criterios.
Cuidador: Define experiencia, cobertura, disponibilidad, precio y límites.
Evidencia o control: Datos mínimos, consentimiento y verificación proporcional.
Buscar y postular
Tutor: Filtra por compatibilidad y revisa señales de confianza.
Cuidador: Recibe solicitud compatible y decide si puede cuidar.
Evidencia o control: Ranking explicable, disponibilidad real y razones de no coincidencia.
Acordar
Tutor: Comparte instrucciones y confirma condiciones.
Cuidador: Aclara tareas, horario, acceso y emergencia.
Evidencia o control: Resumen aceptado por ambos, precio total, cancelación y contacto de respaldo.
Cuidar
Tutor: Recibe actualizaciones y puede pedir ayuda.
Cuidador: Registra llegada, hitos e incidentes sin vigilancia excesiva.
Evidencia o control: Canal trazable, frecuencia acordada y escalamiento.
Cerrar
Tutor: Confirma retorno, pago y evaluación.
Cuidador: Entrega cierre, cobra y responde feedback.
Evidencia o control: Disputas, evidencia proporcional y reseñas bilaterales tras cierre.
Repetir
Tutor: Reserva nuevamente a un cuidador confiable.
Cuidador: Construye cartera y reputación.
Evidencia o control: Preferencias, disponibilidad y calidad longitudinal, sin bloquear alternativas.
Service blueprint
El servicio requiere coordinación visible e invisible. Esta propuesta conecta interfaz, operación y dependencias.
Alta
Frontstage: Perfiles, necesidades, identidad y disponibilidad.
Backstage: Verificación, revisión de documentos, moderación y protección de datos.
Fallo y recuperación: Revisión manual, estado visible y apelación.
Matching
Frontstage: Resultados, filtros, perfil y solicitud.
Backstage: Compatibilidad, ranking, calendario, radio de servicio y prevención de fraude.
Fallo y recuperación: Sin oferta: ampliar criterios conscientemente, lista de espera o canal alternativo.
Reserva
Frontstage: Acuerdo, precio, pago y políticas.
Backstage: Autorización de pago, comprobante, cobertura y reglas de cancelación.
Fallo y recuperación: Pago fallido, reemplazo, reembolso y soporte antes del inicio.
Servicio
Frontstage: Chat, llegada, actualizaciones y ayuda.
Backstage: Notificaciones, monitoreo de incidentes y soporte.
Fallo y recuperación: No llegada, pérdida de contacto, problema de salud o acceso; protocolo y respaldo.
Cierre
Frontstage: Confirmación, pago final y reseña.
Backstage: Liberación de fondos, disputa, moderación y reputación.
Fallo y recuperación: Retener pago de forma definida, investigar y permitir apelación.
Registro de riesgos
Riesgos operacionales y de confianza que deben influir en el alcance del MVP.
Cuidador no apto o identidad falsa
Prevención: Verificación, referencias, experiencia y límites por especie/necesidad.
Detección y respuesta: Denuncia accesible, suspensión proporcional, revisión y apelación.
No llegada o cancelación tardía
Prevención: Confirmaciones, calendario y política clara.
Detección y respuesta: Alerta, reemplazo, reembolso y soporte con tiempos definidos.
Incidente de salud o escape
Prevención: Ficha mínima, contacto veterinario, autorización y plan de emergencia.
Detección y respuesta: Canal urgente, escalamiento humano, registro y seguimiento.
Acceso al hogar y privacidad
Prevención: Compartir dirección solo tras reserva; permisos y conservación mínimos.
Detección y respuesta: Revocar acceso, soporte, investigación y notificación de incidente.
Comunicación fuera de plataforma
Prevención: Explicar valor de trazabilidad y facilitar chat útil.
Detección y respuesta: No bloquear ayuda; reconocer límites de evidencia y ofrecer canal de emergencia.
Reseñas injustas o represalias
Prevención: Reseña bilateral después del cierre y reglas de contenido.
Detección y respuesta: Moderación, derecho a respuesta y apelación.
Bienestar animal incompatible
Prevención: Compatibilidad por conducta, salud, tamaño, especie y capacidad del cuidador.
Detección y respuesta: Señales de estrés, finalización segura y revisión del matching.
Backlog MVP
El MVP debe probar una reserva segura completa, no acumular todas las funciones solicitadas.
P0
Capacidad: Perfil de tutor y mascota con rutina, salud, conducta y emergencia.
Por qué entra o espera: Base de compatibilidad y cuidado responsable.
P0
Capacidad: Alta y verificación básica de cuidador, experiencia, cobertura, agenda y precio.
Por qué entra o espera: Oferta confiable y límites explícitos.
P0
Capacidad: Búsqueda, filtros, perfil, solicitud, acuerdo y precio total.
Por qué entra o espera: Prueba el matching y la intención de reserva.
P0
Capacidad: Pago o autorización controlada, cancelación y comprobante.
Por qué entra o espera: Permite servicio trazable y resolución económica.
P0
Capacidad: Chat, confirmación de llegada, actualizaciones y protocolo de incidentes.
Por qué entra o espera: Cubre la promesa durante el cuidado.
P0
Capacidad: Cierre, reseña bilateral, soporte y disputa.
Por qué entra o espera: Construye reputación y aprende de fallos.
P1
Capacidad: Repetir cuidador, favoritos y disponibilidad recurrente.
Por qué entra o espera: Se incorpora tras validar cierre y calidad.
Después
Capacidad: Comunidad, comercio geolocalizado, urgencias amplias y galería social.
Por qué entra o espera: Aumentan superficie operativa y no son necesarias para probar la reserva principal.
Modelo de medición
Funnel y salud del marketplace propuestos. No hay eventos instalados ni resultados históricos acreditados.
Liquidez
Métrica propuesta: Búsquedas con oferta elegible; solicitudes por búsqueda; tiempo a primera respuesta.
Lectura y límite: Segmentar por zona, fecha y necesidad; baja oferta no se corrige ocultando incompatibilidades.
Reserva
Métrica propuesta: Acuerdos confirmados / solicitudes y reservas pagadas / acuerdos.
Lectura y límite: Separar rechazo, falta de disponibilidad, precio, error y abandono.
Calidad
Métrica propuesta: Servicios completados, incidentes por severidad, disputas y contacto a soporte.
Lectura y límite: No optimizar completitud a costa de subregistrar incidentes.
Cancelación
Métrica propuesta: Cancelación por actor, momento y razón; reemplazo y reembolso.
Lectura y límite: Distinguir prevención responsable de fallo operacional.
Repetición
Métrica propuesta: Nueva reserva a 30/60/90 días y repetición con mismo cuidador.
Lectura y límite: Ajustar por necesidad estacional; no asumir que no repetir significa mala experiencia.
Oferta
Métrica propuesta: Cuidadores verificados activos, respuesta, aceptación y utilización.
Lectura y límite: Vigilar concentración y distribución de oportunidades.
Confianza
Métrica propuesta: Comprensión de políticas, confianza declarada y motivos, junto a conducta real.
Lectura y límite: Las estrellas solas no prueban seguridad ni bienestar.